В соответствии со статьей 39_1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3_1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство РФ постановлением от 27.11.2025 N 1912 утвердило Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.
Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, подлежащих классификации (гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги). Правила не распространяются на гостевые дома, деятельность которых регулируется Федеральным законом от 07.06.2025 N 127-ФЗ "О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов".
Основные изменения затронули порядок заселения, отмену бронирования и требования к средств размещения:
- туристы смогут заселяться в гостиницы не только по паспорту и загранпаспорту, но и по временному удостоверению личности, по военному билету, по водительским правам, а также по биометрии через мессенджер MAX и мобильное приложение Госуслуг;
- правилами установлен запрет на оказание услуг размещения без включения в реестр (КСР). Теперь и бронирование через агрегаторы будет возможно только для средств размещения, внесенных в единый реестр классифицированных средств размещения;
- в договор оказания гостиничных услуг необходимо включать сведения о бронировании - условия и сроки его отмены, а также возврата денег. Если заказчик или потребитель сообщит об отказе от договора до дня заезда, то исполнитель должен вернуть всю сумму;
- гостиницы смогут отказаться от предоставления номера в одностороннем порядке при условии полного возмещения убытков туристу.
Документ вступает в силу с 1 марта 2026 г. и действует до 1 марта 2032 года.